Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En DETERYA SAS, queremos que ames tu compra. Pero si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos solucionarlo de forma justa y transparente.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un periodo de [30/14] días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Si han pasado más de [30/14] días desde que recibiste tu paquete, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos procesar tu devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar).
• Contar con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. Artículos no Sujetos a Devolución

Por razones de higiene o logística, existen ciertas excepciones:

• Tarjetas de regalo.
• Productos en oferta o liquidación (Final Sale).
• Artículos de uso personal, íntimo o perecederos.
• Productos personalizados.

 

4. El Proceso: ¿Cómo hago una devolución?

1. Escríbenos: Envía un correo a deterya@hotmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización: Te responderemos en un plazo de [24-48 horas] con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Envío: Deberás enviar el producto a nuestras instalaciones.

Nota importante: A menos que el producto haya llegado defectuoso o sea un error nuestro, los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago.
• Ten en cuenta que los bancos o plataformas de pago pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el saldo en tu cuenta.

6. Cambios por Defectos

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a deterya@hotmail.com adjuntando fotos del daño para agilizar el proceso.


 

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes alguna duda sobre esta política, no dudes en contactarnos a través de nuestro chat en vivo o al correo ciroalejooo@hotmail.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!